1. Derecho a Retracto y Plazo de Devolución
En Moliruxa — Гармонійне навантаження, respetamos su derecho a cambiar de opinión. De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, usted tiene derecho a retractarse de su compra.
- Plazo Legal: Puede solicitar la devolución de su producto en un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibió el producto.
- Garantía Voluntaria: Además del plazo legal, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción. Consulte los términos específicos del producto para ver si aplica un plazo extendido.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor siga estos pasos de manera ordenada:
- Notificación: Contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Devolución" seguido de su número de orden. Describa brevemente el motivo de su solicitud.
- Preparación del Producto: Empaque el producto en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Es crucial que el producto no presente daños ni señales de uso.
- Envío: Envíe el producto a la dirección que le indicaremos en nuestra respuesta. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
- Recepción y Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a tramitar el reembolso. El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
3. Condiciones para el Reembolso
Para que un reembolso sea aprobado, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado y no debe presentar ningún tipo de daño.
- Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, sellos y accesorios intactos.
- Debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
4. Excepciones a la Política
El derecho a retracto no aplica para todos los productos y servicios. Las siguientes categorías están excluidas de esta política, conforme a la legislación vigente:
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos de uso personal o de higiene que hayan sido desprecintados o utilizados.
- Contenido digital (software, cursos, libros electrónicos) que ya haya sido descargado o cuyo acceso haya sido activado.
5. Privacidad y Uso de Cookies
La información personal que nos proporcione durante el proceso de reembolso (nombre, dirección, datos de contacto, información bancaria) será utilizada exclusivamente para gestionar su solicitud. No compartiremos sus datos con terceros para fines no relacionados con este proceso.
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
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6. Contacto y Ley Aplicable
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 64 2713 41 13
- Dirección: Чилі, Осорно
Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile.